Preguntas frecuentes:
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Se tiene que pagar el coste del envío de vuelta.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Para tramitar la devolución de un pedido debes rellenar el formulario de devolución indicando el motivo de la devolución. Tras verificar todos los datos, procederemos a facilitarte la dirección de envío.
Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución. Por razones higiénicas, no se podrán devolver ni cambiar los artículos que hayan sido usados o dañados.
Ten en cuenta que antes de solicitar la devolución debes haber recibido la mercancía.
¿Dónde puedo localizar mi ticket?
Lo podrás encontrar adjunto en las notificaciones que recibirás por email a partir del envío de tu pedido, o en el apartado Mi Cuenta accediendo al detalle de tu compra. También estará dentro de la caja en el momento de la recepción del pedido.
Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 15 días desde la recepción del producto.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe al número de cuenta indicado.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.
Como un pez en el agua se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Formulario devolución: